Febbraio 3, 2022

10 migliori software di live Chat a confronto (2022)

Tempo di lettura: circa 16 min
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Trovare il miglior software di live chat per la tua azienda non è un compito facile. Le opzioni disponibili sul mercato vanno da semplici applicazioni di live chat a vere e proprie piattaforme di supporto clienti per processi di vendita complessi.

Cosa significa il miglior software di live chat? Quello che è perfetto per un business potrebbe essere eccessivamente complicato per un altro, oppure non abbastanza per un altro ancora. Il panorama della live chat è competitivo e le funzionalità disponibili rendono i marketer euforici. È sicuramente un grande vantaggio aggiungere una live chat al tuo sito web, qualunque sia il settore.

Questo confronto tra i principali fornitori di software di live chat ti aiuterà a trovare il servizio che meglio si adatta alle tue esigenze aziendali e al tuo budget.

I benefici del software di live chat per il tuo business

Tra tutti gli strumenti di marketing digitale, potresti chiederti perché è importante la live chat.
Prima di tutto la live chat è importante perché ti permette di avvicinarti ai tuoi clienti offrendo un servizio clienti completo in quanto rappresenta uno strumento di instant messaging. Raggiungere i visitatori direttamente mentre navigano sul tuo sito web aumenta il coinvolgimento del cliente, migliora l’esperienza del cliente e, direttamente o indirettamente, aumenta le tue vendite.

Una live chat app:

  • ottimizza il servizio di assistenza clienti;
  • può rispondere alle richieste al di fuori dell’orario d’ufficio grazie all’automazione;
  • può offrire risorse di auto-aiuto per diminuire il carico di lavoro del tuo team;
  • ti permette di contattare i lead senza un modulo d’iscrizione email;
  • ti permette di avviare un contatto diretto in modo proattivo;
  • mantiene un cliente sul sito più a lungo e addirittura lo converte;
  • offre una migliore esperienza utente attraverso un approccio mirato e la personalizzazione;
  • raccoglie gli insight dei clienti per il miglioramento.

Live chat software a confronto

Chatra: il miglior software di live chat per siti web

LiveChat: la migliore live chat per grandi team

LiveAgent: la migliore piattaforma di assistenza clienti per grandi aziende

Zendesk: la migliore live chat per scaleup tecnologiche con esigenze di knowledge management

Gorgias: il miglior software di live chat per l’ecommerce

Freshdesk: i migliori strumenti di assistenza clienti per grandi aziende che lavorano sia offline che online

Tidio: il miglior software di live chat per le piccole imprese

Intercom: migliore live chat per SaaS

Olark: migliore app di live chat per le aziende che si occupano di persone c

Hubspot Service Hub: migliore chat dal vivo per i team di vendita

App gratuite di live chatApp gratuite di live chat

I 10 migliori software di live chat a confronto

1. Chatra

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Chatra è un software completo di live chat per siti web e ecommerce ed è disponibile in italiano. Semplifica le conversazioni dei canali più usati come email, messenger e sul sito, per un servizio clienti più rapido e organizzato in maniera ottimale.

Chatra ti permette di parlare con i visitatori del tuo sito web in tempo reale o di automatizzare l’engagement con messaggi che rispondono per te al ritmo che decidi tu. Questo toglie a te e al tuo team di supporto la pressione di dover gestire la live chat in ogni momento, migliorando comunque l’esperienza del cliente.

Un’altra grande caratteristica è la capacità di indirizzare i visitatori su pagine specifiche. Per esempio puoi inviarli sulla pagina di un prodotto, e puoi aiutarli a scegliere in tempo reale e migliorare i tuoi tassi di conversione.

E soprattutto, Chatra si integra con la maggior parte delle principali piattaforme di e-commerce e ti permette di vedere cosa il visitatore ha aggiunto al suo carrello. In questo modo, puoi assicurarti che scelga la taglia giusta, per esempio, e renderlo un cliente felice. Si aprono anche opportunità di upsell!

Alcune delle caratteristiche della live chat di Chatra che più ci hanno entusiasmati sono:

  • Integrazione con Facebook Messenger e Instagram in modo da poter gestire tutti i canali da un unico posto
  • Dettagli dei visitatori: posizione, su quali pagine sono al momento in cui stai parlando con loro
  • Contenuto del carrello: se il tuo negozio ecommerce è su Shopify, BigCommerce, Ecwid o WooCommerce, sarai in grado di vedere cosa hanno aggiunto al loro carrello in questa visita
  • Messaggi mirati e trigger: contatta proattivamente i visitatori su determinate pagine o dopo che sono rimasti bloccati su una pagina per un certo tempo
  • Approfondimenti sulla digitazione: vedrai cosa sta digitando il visitatore prima che prema invio, così avrai più tempo per preparare la tua risposta e rispondere velocemente
Chatra prezzo: piano Free plan disponibile; da 21€ per agente al mese. 

2. LiveChat

LiveChat

LiveChat è posizionato come un servizio di supporto clienti multicanale. Copre Facebook, SMS, email, WhatsApp e Apple Business Chat oltre al suo widget del sito web. Si integra anche con molti strumenti e la maggior parte delle piattaforme di ecommerce.

LiveChat offre un sistema di ticketing, chat routing (assegnazione delle chat agli agenti di supporto), strumenti di gestione del team e tracker degli obiettivi di vendita e molte altre caratteristiche. Questo lo rende adatto a grandi team di rappresentanti, alla ricerca di un software di live chat per servire un gran numero di visitatori e clienti.

Ciò che contraddistingue LiveChat come soluzione di live chat è la capacità di aggiungere pulsanti cliccabili, risposte rapide, schede e caroselli nella chat. Questo lo rende molto coinvolgente e utile per i visitatori che vogliono ottenere assistenza in questo modo.

Tuttavia, anche se LiveChat offre automazioni come le risposte predefinite, se si desidera utilizzare i chatbot, è necessario aggiungere un’altra applicazione. ChatBot fa parte dalla stessa azienda e funziona perfettamente con LiveChat, ma è comunque una funzionalità separata da acquistare e impostare.

Caratteristiche di LiveChat degne di nota:

  • Le schede prodotto ti permettono di presentare e raccomandare i prodotti direttamente nella chat
  • Ampia reportistica disponibile
  • Il widget della chat per siti web è personalizzabile per pagina: per esempio la pagina dei prezzi può beneficiare di colori più accattivanti, mentre un messaggio di benvenuto sulla home page non ha bisogno di essere così invadente
  • È possibile aggiungere un pulsanteChat subito” alle pagine invece di far apparire il widget della chat.
  • Essere in grado di salvare le risposte alle FAQ e riutilizzarle è una caratteristica abbastanza utile.
Prezzo LiveChat: 14 giorni di prova gratuita; piani a partire da 19$ per agente al mese

3. LiveAgent

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LiveAgent è un altro software di live chat a 360 gradi. Oltre alla chat dal vivo, vanta un sistema di ticketing, un call center integrato, un knowledge base builder e un portale di accesso per i clienti. Queste caratteristiche aggiuntive forniscono opzioni di aiuto self-service in modo che i visitatori e i clienti possano trovare le risposte alle FAQ e controllare lo stato dei loro ticket di supporto senza passare attraverso il tuo team.

Il software di chat per siti web di LiveAgent offre opzioni di personalizzazione, video chat e chat box multilingue. Consente anche di impostare le regole di assegnazione della chat in modo che le domande dei clienti ricevano risposta dall’agente più adatto.

Gli inviti proattivi della chat sono un’altra caratteristica interessante. Sono impostati per raggiungere un visitatore su una pagina specifica, ma anche qui uno è dei tuoi agenti chat che risponde dal vivo. LiveAgent usa l’intelligenza artificiale per attivare questi inviti proattivi quando i tuoi agenti sono liberi di impegnarsi con un altro cliente.

LiveAgent si integra con più canali di comunicazione come Slack, Twitter, Viber, forum e Facebook per portare tutte le richieste di supporto sotto lo stesso tetto.

Prezzi LiveAgent: 14 giorni di prova gratuita; ticketing + live chat app a partire da 15€ al mese. È disponibile in italiano

4. Zendesk

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Zendesk è una live chat per il servizio clienti, e la stessa azienda mette ha creato Zendesk Sell, una piattaforma CRM per le vendite. Con l’AI e il focus sull’automazione, un sistema di ticketing e reporting, il software di chat di Zendesk è adatto alle aziende che cercano di far crescere in fretta il proprio business.

È orientato verso team più grandi, offrendo routing, strumenti di collaborazione e gestione delle informazioni per aumentare l’efficienza degli agenti.

Zendesk porta le conversazioni da piattaforme di messaggistica istantanea, social, sito web, email e voce in un unico spazio di lavoro dell’agente. Un Answer Bot è disponibile su tutti questi canali. È anche possibile creare vari scenari per il bot da seguire in diverse situazioni con i clienti.

Ha anche strumenti per ridurre il carico di lavoro del servizio clienti che arriva attraverso il software di chat aziendale. È possibile creare un centro di assistenza, una base di scambio di informazioni o un forum di una community per consentire ai clienti di auto aiutarsi.

Prezzi Zendesk: è disponibile una prova gratuita; piani a partire da 19€ al mese per agente, fattura su base annua. È disponibile in italiano

5. Gorgias

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Gorgias si posiziona come software di live chat per l’ecommerce. Offre rapporti dettagliati sui clienti e il monitoraggio delle vendite. Gorgias combina un software di ticket help desk con la live chat per fornire supporto e aumentare le vendite. Attraverso le integrazioni con Shopify, Magento e BigCommerce, è possibile aggiornare gli ordini dei clienti e i rimborsi mentre si chatta con loro.

Gorgias riunisce le conversazioni di Facebook, Instagram, email e SMS in un’app unificata di live chat. Ti permette anche di rispondere ai commenti sugli annunci Instagram e sui post dei social media per accelerare il processo di conversione.

Gorgias si contraddistingue per il suo prezzo. Non è basato sul numero di agenti, i piani includono utenti illimitati.

Le funzionalità di automation come le risposte immediate e gli scenari self-service sono disponibili, ma sono vendute come un add-on per i piani mensili a partire da 90 dollari al mese se associate al piano Basic.

Prezzi Gorgias: 7 giorni di prova gratuita; piani a partire da 60 dollari al mese

6. Freshdesk

Freshdesk-chat

Freshdesk è una soluzione per il servizio clienti, non solo un software di live chat per siti web. Ecco perché sembra essere orientato più verso team più grandi e organizzazioni complesse che lavorano sia offline che online. Include alcuni prodotti separati: Support Desk, Messaging, Contact Center e Customer Success. È possibile ottenerli separatamente o tutti combinati nella Omnichannel Suite.

Le caratteristiche che ci sono sembrata interessanti sono:

  • un sistema completo di ticketing big-team,
  • una piattaforma di supporto che unifica email, telefono, chat, social media, sito web e WhatsApp
  • strumenti di gestione del servizio sul campo,
  • sistema di call center,
  • report dettagliati.

Come app di live chat, Freshdesk offre l’automazione attraverso un chatbot alimentato da IA. Può capire l’intento di una domanda e fornire risposte pronte, coinvolgendo il cliente il più a lungo possibile prima di passare ad un agente dal vivo.

C’è un widget di aiuto che può essere attivato su pagine di vostra scelta per offrire assistenza in modo proattivo o fornire risorse. Sono disponibili anche le opzioni di personalizzazione standard e il supporto contestuale basato su dove si trova il visitatore sul tuo sito web.

Prezzi Freshdesk: 21 giorni di prova gratuita; piano gratuito disponibile, piani di Messaging a partire da 15€ al mese per operatore con fatturazione annuale. È disponibile la versione in italiano

7. Tidio

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Tidio combina la live chat per il servizio clienti con i chatbot. Si concentra sulle vendite e sugli approfondimenti dei clienti, il che lo rende un software di live chat adatto alle piccole imprese. Sono disponibili le integrazioni con le piattaforme più popolari come Shopify, Wix e WordPress.

Tidio collega email, Messenger, Instagram e chat del sito web. Consente anche di raccogliere i contatti email per ulteriori comunicazioni. La funzione di risposta rapida consente agli agenti di riutilizzare le risposte alle domande frequenti e risparmiare tempo. Ci sono anche modelli di automation e un editor drag-and-drop per costruire flussi di chatbot.

Alcuni dei casi d’uso della live chat di Tidio per il servizio clienti sono:

  • inviare un messaggio di benvenuto e dare uno sconto;
  • raggiungere proattivamente gli acquirenti esitanti e prevenire l’abbandono del carrello;
  • catturare le persone che stanno per andarsene e tenerle sulla pagina,
  • dare il benvenuto ai visitatori che ritornano,
  • suggerire prodotti in chat.
Prezzi Tidio: Piano gratuito per un massimo di 3 operatori chat; i piani per i chatbot partono da 39 euro al mese

8. Intercom

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Intercom è probabilmente il software di live chat più popolare, soprattutto tra le aziende SaaS. Oltre alla live chat, offre bot, tour dei prodotti, integrazione di app (come la programmazione di una riunione di Google Meet) e strumenti di help center. Dà la possibilità di avere anche la storia del cliente a portata di mano, per dargli un’occhiata, quando necessario, per le chat future.

La live chat di Intercom fa tutto: coinvolgimento dei clienti dal vivo e automation. È possibile impostare banner promozionali, raggiungere proattivamente su pagine particolari e trasmettere messaggi in uscita. Annunciare una nuova caratteristica o attirare l’attenzione su un prodotto è un gioco da ragazzi grazie ai messaggi in-app.

La funzionalità di auto-assistenza permette di inviare articoli di aiuto o risposte automatiche template in risposta a determinate domande. Un’altra caratteristica è il bot di risoluzione, che dà ai visitatori alcune opzioni tra cui scegliere e li guida attraverso un servizio automatico. È un canale attivo di comunicazione completamente sotto il tuo controllo.

Prezzi Intercom: 14 giorni di prova gratuita; piani a partire da 67 dollari al mese, su fatturazione annuale

9. Olark

Olark-Chat

Olark è un software di live chat con un appeal giovane. Fornisce strumenti di team management come le risposte predefinite condivise e la distribuzione della chat per aiutare i piccoli team a gestire il carico di lavoro del servizio clienti.

Ad esempio, le automation per località e comportamento di navigazione sono utili per rispondere rapidamente alle richieste e risolvere i problemi. I moduli di chatbox personalizzati sono un’altra buona caratteristica. Fanno domande predefinite al visitatore in modo da avere più informazioni sulle sue esigenze prima di iniziare a chattare con lui.

Le opzioni di personalizzazione del widget di chat di Olark per i siti web includono il design e la lingua. Il reporting è anche abbastanza avanzato, mostrando approfondimenti sull’attività per aiutarti con la programmazione del lavoro del personale e a ordinare le conversazioni per argomento. Hai anche accesso alle trascrizioni delle conversazioni in modo da porter cercare facilmente nello storico dello scambio avuto via chat per anche trascrizioni in cui è possibile cercare attraverso la storia della chat per una migliore comprensione della richiesta.

Una caratteristica notevole di Olark è l’accessibilità del loro widget di live chat. È utilizzabile solo con una tastiera e leggibile da lettori di schermo. Supporta anche il testo di grandi dimensioni. Questo può essere un vantaggio competitivo se il tuo sito web è frequentato da persone con disabilità.

Prezzi Olark: 14 giorni di prova gratuita; piani a partire da 29 dollari per agente

10. HubSpot Service Hub

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Service Hub è il software di supporto live chat, parte di Hubspot. Include widget di chat, automation dell’help desk, ticketing, knowledge base, sondaggi tramite feedback e reportistica.

Le caratteristiche della live chat includono opzioni di personalizzazione della finestra di chat e la possibilità di raggiungere determinati segmenti di pubblico. Puoi anche costruire i tuoi bot all’interno di Hubspot per rispondere alle domande, prenotare incontri o qualificare i lead.

Grazie all’integrazione con il CRM, gli agenti hanno tutti i dati dei clienti davanti a loro quando chattano, rispondono ai ticket di supporto, rispondono alle chiamate e così via. Non è solo un’applicazione di live chat, è una piattaforma di gestione delle vendite. A queste vengono aggiunte ulteriori funzionalità come: la chiamata VoIP, il portale clienti self-service, la messaggistica video e la gestione del team.

Prezzo Service Hub: piano gratuito disponibile; piani a pagamento a partire da 45 dollari al mese

Che ne dici di un’applicazione gratuita di live chat per il tuo sito web?

Per le piccole e medie imprese, aggiungere un altro strumento digitale al proprio sito web può rappresentare un ulteriore costo non indifferente. Ecco perché Sendinblue offre la live chat gratis insieme a tutti gli altri strumenti di marketing digitale (email, email automation, landing page, moduli di iscrizione, CRM, SMS marketing).

L’applicazione di live chat di Sendiblue richiede solo pochi minuti per essere impostata sul tuo sito e può essere personalizzata per adattarsi al tuo branding. Puoi iniziare a parlare subito con i visitatori del tuo sito e tenere traccia delle conversazioni in una singola casella di posta. Con la funzione di monitoraggio della pagina, saprai esattamente dove si trovano le persone in modo da poter rispondere rapidamente alle loro domande e ai loro bisogni.

La parte migliore? È gratis. Il piano gratuito di Sendinblue include un software di live chat gratuito per un utente. È perfetto per le piccole imprese o i negozi di ecommerce che cercano di crescere pur avendo un budget limitato.

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Il piano gratuito include l’accesso alla live chat, alla casella di posta, al CRM con contatti illimitati, 300 email al giorno e modelli di email pronti all’uso.

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