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SMS Marketing: Definizione, Vantaggi e Quadro generale

Se questa definizione suona un po’ complicata, non ti preoccupare. Questo articolo approfondirà tutti i termini “chiave” utili a darti un’idea migliore di come l’SMS marketing possa migliorare la tua strategia di marketing digitale.

Non è un mistero che lo sviluppo delle relazioni con i clienti richieda lavoro. Se vuoi raggiungere i tuoi clienti, non puoi aspettare che vengano da te. Devi essere proattivo ed andare tu verso di loro.

Ora, non mi aspetto (o consiglio) di andare a bussare a tutte le porte dei tuoi clienti e dei potenziali clienti – sarebbe una follia. Ma puoi seguire la prossima mossa.

Scrivigli.

Le persone passano sempre più tempo sui loro telefoni ed i messaggi di testo sono la linea di contatto più diretta. Il marketing dei messaggi di testo, o l’SMS marketing, è quindi una delle forme più efficaci di comunicazione con i clienti – quando fatto correttamente.

Quali sono le regole e le best practices per l’ SMS marketing?

Assicurati che i tuoi contatti abbiano dato il consenso

La messaggistica di testo è una linea di comunicazione molto efficace e diretta per il cliente. Ma ci sono molte regole da prendere in considerazione quando si pianifica la strategia di SMS marketing. La prima regola, nonché la più importante, è il permesso dei tuoi contatti per inviare loro messaggi SMS.

L’SMS ha un altissimo tasso di apertura, ma questo non ti aiuta se invii i messaggi ai contatti che non vogliono riceverli. Per non parlare dell’opt-in che è richiesto nella maggior parte dei Paesi.

Tieni a mente la tempistica dei tuoi messaggi

A differenza della posta elettronica, che viene controllata solo poche volte al giorno, le persone aprono i messaggi quasi immediatamente. È perfetto per i messaggi urgenti, ma non si deve abusare di questo potere disturbando i contatti in orari strani.

Avresti voglia di uscire ed usare un coupon che ti ha svegliato alle 2 di un mercoledì notte? Non credo proprio.

Alcuni Paesi hanno emanato delle leggi in merito, che indicano in che momento puoi inviare messaggi marketing (ad esempio, la Francia non consente il marketing via SMS la domenica, i giorni festivi o in qualsiasi momento dopo le 22.00).

Inserisci il nome della tua azienda nei tuoi messaggi

Quando invii un numero elevato di messaggi SMS, molti provider li inviano attraverso uno shortcode, il che significa che i tuoi contatti non sanno da chi provengono. È per questo che i tuoi contatti hanno bisogno di sapere come prima cosa chi è che sta inviando il messaggio.

Se invii un coupon promozionale ai clienti vuoi fargli sapere dove andare, giusto?

Usa gli SMS per completare la tua strategia di marketing digitale

Il bello del digital marketing è che ci sono tanti canali che puoi usare per interagire con i tuoi clienti. Tutti questi canali si uniscono per creare un sistema di comunicazione di marketing che consente alle aziende di costruire relazioni con i clienti e lead su vasta scala.

SMS e email marketing sono due canali complementari. È possibile creare campagne attraverso entrambi i canali, utilizzando l’email per includere informazioni più dettagliate e SMS per comunicare informazioni più urgenti.

Perchè l’SMS marketing è efficace?

L’SMS è uno dei canali di marketing a tua disposizione più utili per i seguenti motivi:

  • Diffusione degli Smartphone: Otto italiani su dieci possiedono uno smartphone, gli SMS rappresentano un modo eccellente per raggiungere direttamente i clienti. Includendo un link nel testo, puoi favorire il coinvolgimento della tua attività online…
  • Chiude il ciclo dell’Email Marketing: sebbene l’email e l’SMS marketing abbiano molte similarità nell’implementazione della loro strategia, lavorano meglio in sinergia . Come accennato in precedenza, è possibile utilizzare gli SMS per inviare notifiche istantanee, mentre le email contengono contenuti più lunghi.
  • Alto tasso di coinvolgimento: il tasso di coinvolgimento degli SMS è astronomico se comparato a quello delle email, con il 90% degli SMS letti entro 3 minuti dalla ricezione. Questo rende gli SMS molto utili nel fornire informazioni critiche con un alto tasso di successo.
  • Ottimo per i Mercati Emergenti: Se la tua azienda sta cercando di operare in paesi in cui i dati sono costosi e il wi-fi è meno comune, gli SMS rappresentano il miglior canale per comunicare le informazioni.

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Come funziona l’SMS marketing?

Nell’SMS marketing i messaggi sono inviati attraverso uno “short codes”, invece che utilizzare dei numeri di telefono completi. Questi codici sono in genere costituiti da 5-6 cifre e possono essere associati ad un mittente o condivisi tra più mittenti.

Molti Paesi non consentono la modifica delle informazioni del mittente. Ciò significa che il tuo messaggio verrà visualizzato come un messaggio di testo inviato da un qualsiasi shortcode utilizzato dal tuo provider (non dalla tua attività commerciale). Ecco perché è importante includere il nome della tua azienda nel messaggio.

Ci sono due tipi di messaggi che puoi inviare tramite l’ SMS marketing:

  1. Campagne: Le campagne sono i classici messaggi di testo “one-to-many”. Generalmente vengono utilizzati per comunicare promozioni (coupon, vendite, ecc…) o informazioni generali (dettagli degli eventi, aggiornamenti, avvisi meteo, ecc…).
  2. Transazionali: I messaggi transazionali sono messaggi “one-to-one” che vengono attivati da un determinato evento o comportamento. Un esempio potrebbe essere una conferma d’ordine o una notifica di spedizione per un acquisto su un e-commerce. Questi messaggi comunicano informazioni rilevanti e tempestive ad una sola persona

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Per cosa viene utilizzato l’SMS Marketing?

Gli SMS possono essere utilizzati in diversi modi. Condividerò con te alcuni dei casi di utilizzo più comuni per darti un’idea più precisa di cosa è possibile fare con gli SMS e di come potrebbero aiutare la tua azienda.

Promozioni last minute per attività commerciali o e-commerce

Coupon e promozioni sono un modo perfetto per attirare più clienti nel tuo negozio o sito web. Se stai proponendo una vendita o una promozione a tempo limitato, ovviamente vuoi che il maggior numero di persone ne sia al corrente.

Gli SMS sono un ottimo canale per comunicare questo tipo di offerte, soprattutto se vuoi informare i tuoi clienti in tempo reale. In questo modo puoi essere sicuro che abbiano ricevuto il messaggio in tempo per poter accedere all’offerta.

Aggiornamenti urgenti su eventi o ordini dei clienti

Esistono molte variabili tra un planning e l’esecuzione di un evento. Più persone partecipano all’evento, più diventa difficile comunicare le informazioni più importanti a tutti.

Grazie agli SMS, puoi facilmente comunicare ogni cambiamento, cancellazione, informazione generale, con un migliore coinvolgimento in tempo reale rispetto all’email o ad altri canali.

Promemoria per gli appuntamenti

Se la tua attività funziona per appuntamenti, allora conosci la frustrazione di avere clienti che dimenticano gli orari degli appuntamenti e che non si presentano in orario. Ancora più frustrante, è quando i clienti non si presentano affatto.

Questo non solo sconvolge il tuo programma, ma soprattutto ti fa perdere tempo. Significa che potresti aver rifiutato degli appuntamenti perchè il tuo planning risultava completo.

L’invio di sms come promemoria è un modo fantastico per assicurarsi che le persone non dimentichino i loro appuntamenti e si presentino al momento giusto.

Alert interne

Se si ha un elevato numero di dipendenti, può essere difficile assicurarsi di aver inviato a tutti dei messaggi urgenti (chiusure di uffici, aggiornamenti urgenti ecc…).

Puoi mandare loro un’e-mail, ma potrebbero non vederla (questo lo so perché io stesso non controllo sempre l’email del mio lavoro quando sono fuori). L’SMS è un ottimo modo per garantire che tutti ricevano il tuo messaggio in tempo.

Gli SMS possono essere utilizzati in diversi modi

Chi può trarre vantaggio dall’uso dell’ SMS marketing?

I messaggi di testo possono essere una grande aggiunta ai tuoi sforzi di marketing digitale, indipendentemente dal tipo di business che svolgi. Servono per svolgere l’unica funzione di comunicare informazioni molto urgenti in un modo altamente affidabile.

Ma ci sono alcuni business che non possono vivere senza una loro strategia di SMS marketing:

  • E-commerce : Sia che tu invii campagne promozionali o ordini / conferme di spedizione, gli SMS sono un ottimo strumento per i negozi di e-commerce.
  • Agenzie di viaggio : L’SMS è essenziale per le agenzie di viaggio perché i clienti hanno bisogno di informazioni in tempo reale. Questo include gli aggiornamenti del tempo di volo, i cambi di gate, le cancellazioni, gli avvisi meteo ecc.. Con gli SMS sei in grado di dire ai clienti esattamente ciò che hanno bisogno di sapere, senza doversi preoccupare se lo vedranno in tempo.
  • Aziende di servizi che richiedono appuntamenti : Assicurati che i tuoi clienti non perdano mai il prossimo appuntamento inviando loro un promemoria via SMS. Questo ti farà risparmiare un sacco di tempo e denaro che altrimenti verrebbero sprecati a causa di mancata presentazione o ritardi agli appuntamenti.
  • Grandi enti con più di 100 impiegati : La comunicazione interna è importante, ma è difficile comunicare con tutti i dipendenti di una grande azienda. Per informazioni urgenti, l’e-mail è troppo lenta. L’utilizzo degli SMS per la comunicazione interna è il modo migliore per garantire che ogni dipendente riceva al momento giusto le informazioni che desideri inviare.

Conclusioni

Ora dovresti avere un’idea più chiara di cosa sia l’SMS marketing e del perché sia fantastico ed utile. Ecco un breve riassunto dei punti principali:

  • Consegna affidabile
  • Linea diretta con il cliente
  • Alto coinvolgimento
  • Integrazione con la tua strategia di email marketing

Se stai già utilizzando l’email marketing (o stai considerando di farlo), prova ad includere gli SMS nella tua strategia.

Se ti iscrivi a Sendinblue, puoi inviare SMS promozionali e transazionali dalla stessa piattaforma delle tue campagne di email marketing. Puoi anche monitorare il coinvolgimento con le campagne SMS ed email una accanto all’altra nella dashboard Sendinblue. Questo ti consente di vedere e valutare le tue performance su tutti i canali.

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SMS Marketing: Definizione, Vantaggi e Quadro generale

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