Marzo 17, 2022

WhatsApp Business API: cos’è e come ti aiuta a far crescere il tuo business

Tempo di lettura: circa 5 min
API-WhatsApp

È possibile usare WhatsApp come strumento di comunicazione aziendale? Sì, grazie all’API di WhatsApp… ma ci sono diverse cose da considerare.

WhatsApp è uno degli strumenti di comunicazione online più utilizzati al mondo. Oggi, WhatsApp ha più di 2 miliardi di utenti attivi!

WhatsApp è soprattutto una soluzione per la comunicazione privata mentre l’applicazione WhatsApp Business ti permette di creare un profilo per il tuo business. Tuttavia per fare davvero marketing con WhatsApp dovrai passare attraverso le loro API che a volte possono essere complicate.

Scopri in questo articolo tutto quello che devi sapere sull’API di WhatsApp e come usarla per il tuo business.

🔎 API di WhatsApp cos’è?

API sta per Application Programming Interface. È un’interfaccia per collegare diverse applicazioni.

WhatsApp API è la versione business di WhatsApp: più che un sistema di messaggistica, l’applicazione diventa un canale di comunicazione marketing a tutti gli effetti. WhatsApp API si rivolge alle medie e grandi aziende e può essere utilizzato per inviare messaggi transazionali, essere integrato in un CRM per il supporto o inviare campagne informative. 

L’API di WhatsApp è progettata per le aziende, non per gli individui. Per ottenere l’accesso dovrai passare attraverso un processo di verifica con Facebook (ora Meta) e utilizzare un fornitore terzo certificato come Twilio.

🆚 Differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp API

Prima di iniziare, devi capire qual’è la differenza tra l’applicazione gratuita WhatsApp Business e l’API di WhatsApp.

In effetti, ci sono anche tre diverse versioni di WhatsApp:

  • WhatsApp : è l’applicazione di messaggistica di base che puoi usare tu stesso. Questo sistema di messaggistica istantanea ti permette di comunicare con i tuoi amici e familiari attraverso la chat e di creare gruppi
  • WhatsApp Business:è la versione pro di WhatsApp, ed è un’applicazione gratuita che ti permette di creare un account per la tua attività commerciale. Questo account ti dà la possibilità di creare un profilo aziendale con, tra le altre cose, il tuo indirizzo commerciale, gli orari di apertura e le immagini dei prodotti. È un ottimo modo per dare ai tuoi clienti un nuovo modo per contattarti, per ricevere un supporto o semplicemente per fare una domanda.
  • WhatsApp API : questa soluzione è progettata per le grandi aziende. Permette funzioni avanzate come l’integrazione CRM o l’automazione dei messaggi massivi. A differenza di WhatsApp Business, questo strumento richiede una certificazione da parte di Facebook e può essere installato solo attraverso una soluzione di terze parti. È anche una soluzione più costosa

In funzione dei tuoi obiettivi, chiediti se davvero hai bisogno di WhatsApp API o se WhatsApp Business per te è sufficiente.

Approfondimento: scopri come usare WhatsApp Business e creare un account per la tua impresa:

Approfondimento: scopri come usare WhatsApp Business e creare un account per la tua impresa: : WhatsApp Business cos’è e come funziona

✅ I vantaggi di WhatsApp API

Scopriamo ora perché WhatsApp API può essere interessante per la tua azienda..

È molto semplice: il vantaggio principale di WhatsApp è la sua popolarità. Secondo uno studio di Statista, nel 2019 WhatsApp ha avuto oltre 1,5 miliardi di utenti mensili, molto più numerosi dei suoi concorrenti come Telegram o Discord.

Quindi è probabilmente un canale di comunicazione che i tuoi clienti conoscono e usano regolarmente. 

Per non parlare del fatto che i messaggi di WhatsApp possono essere letti sui dispositivi mobili, quindi è un ottimo modo per stabilire un dialogo fluido e immediato con il tuo pubblico, senza dover passare attraverso un sistema di chat o dover aspettare che i tuoi clienti aprano la loro casella di posta (o temere che i tuoi messaggi finiscano nello spam).

L’API di WhatsApp Business è quindi un buon modo per migliorare l’esperienza cliente e per comunicare con loro in tempo reale in tutto il mondo.

⚙ Come funziona API WhatsApp

L’impostazione dell’API di WhatsApp e l’utilizzo dei loro strumenti di messaggistica richiedono diversi passaggi.

Per usare WhatsApp per il tuo business, dovrai iniziare facendo verificare il tuo account Facebook Business Manager.

Poi dovrai scegliere un BSP (Business Solution Provider). Si tratta di fornitori terzi certificati da WhatsApp. 

In alcuni casi sono agenzie che semplicemente ti aiutano a integrare l’API. Più spesso, però, si tratta di fornitori che offrono direttamente uno strumento da utilizzare con WhatsApp, come un sistema di chat, un’integrazione CRM o l’invio di messaggi di marketing.

Puoi trovare un elenco completo di questi partner certificati nella directory di Meta for Business.

[NOTIZIA IN ANTEPRIMA] Conversazioni WhatsApp : inviare messaggi marketing su WhatsApp con Sendinblue 🔥🔥🔥

Fino ad ora, è stato difficile inviare veri messaggi di marketing con WhatsApp, ma questo sta per cambiare con Sendinblue e la sua nuova integrazione Conversazioni WhatsApp!

WhatsApp è una nuovissima funzione del gruppo Meta, che permette agli utenti di inviare messaggi di marketing ai loro contatti opt-in tramite l’API di WhatsApp Business.

I brand che desiderano inviare messaggi di marketing con Conversazioni WhatsApp devono farlo attraverso un partner certificato Meta Group. Sendinblue è stato selezionato dopo un processo rigoroso come uno dei soli 3 partner nel mondo per offrire questo servizio.

Come tutte le nostre altre funzioni, abbiamo progettato l’interfaccia di Conversazioni WhatsApp per essere molto semplice da impostare, utilizzare e gestire. Basta accedere al tuo account WhatsApp business, creare il tuo messaggio, selezionare i tuoi elenchi di contatti e cliccare su invia, tutto qui! Puoi facilmente monitorare i tuoi risultati direttamente sulla piattaforma e ottenere report dettagliati per ogni messaggio inviato.

E naturalmente, avrai accesso allo stesso livello di supporto di tutte le altre soluzioni aziendali offerte da Sendinblue (emailing, chatbot, SMS, ecc.) e potrai essere certo che l’uso di WhatsApp è conforme alla GDPR.

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