È possibile usare WhatsApp come strumento di comunicazione aziendale? Sì, grazie all’API di WhatsApp… ma ci sono diverse cose da considerare.
WhatsApp è uno degli strumenti di comunicazione online più utilizzati in Italia e nel mondo. Oggi, WhatsApp ha più di 2 miliardi di utenti attivi su ios e android!
WhatsApp è soprattutto una soluzione per la comunicazione privata mentre l’applicazione WhatsApp Business ti permette di creare un profilo per il tuo business, ideale anche per le piccole imprese in crescita. Tuttavia per fare davvero marketing con WhatsApp dovrai passare attraverso le loro API che a volte possono essere complicate.
Scopri in questo articolo tutto quello che devi sapere sull’API di WhatsApp e come usarla per il tuo business.
Indice
🔎 API di WhatsApp cos’è?
WhatsApp API è un’interfaccia di programmazione che permette alle aziende di integrare WhatsApp con altri sistemi come CRM o software di marketing.
API sta per Application Programming Interface. È un’interfaccia per collegare diverse applicazioni.
WhatsApp API è la versione business di WhatsApp: più che un sistema di messaggistica, l’applicazione diventa un canale di comunicazione marketing a tutti gli effetti. WhatsApp API si rivolge alle medie e grandi aziende e può essere utilizzato per inviare messaggi transazionali, essere integrato in un CRM per aiutare il servizio clienti a inviare risposte rapide o inviare campagne informative.
L’API di WhatsApp è progettata pL’API di WhatsApp è progettata per le aziende, non per gli individui. Per ottenere l’accesso dovrai passare attraverso un processo di verifica con Facebook (ora Meta) e utilizzare un fornitore terzo certificato come Twilio.
🆚 Differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp API
Prima di iniziare, devi capire qual’è la differenza tra l’applicazione gratuita WhatsApp Business platform e l’API di WhatsApp
In effetti, ci sono anche tre diverse versioni di WhatsApp:
- WhatsApp : è l’applicazione di messaggistica di base che puoi usare tu stesso. Questo sistema di messaggistica istantanea ti permette di comunicare con i tuoi amici e familiari attraverso la chat e di creare gruppi. I messaggi sono protetti dalle crittografia end-to-end senza costi aggiuntivi.
- WhatsApp Business: è la versione pro di WhatsApp, ed è un’app di messaggistica gratuita che ti permette di creare un account per la tua attività commerciale o il tuo ecommerce. Questo account ti dà la possibilità di creare un profilo aziendale con, tra le altre cose, il tuo indirizzo commerciale, gli orari di apertura e le immagini dei prodotti. È un ottimo modo per dare ai tuoi clienti opt-in un nuovo modo per contattarti, per effettuare un servizio di assistenza clienti o semplicemente per fare una domanda.
- WhatsApp API: questa soluzione è progettata per le aziende di grandi dimensioni. Permette funzioni avanzate come l’integrazione CRM o l’automazione dei messaggi massivi. A differenza di WhatsApp Business, questo strumento richiede una certificazione da parte di Facebook e può essere installato solo attraverso una soluzione di terze parti. È anche una soluzione più costosa e si avvale del cloud api.
In funzione dei tuoi obiettivi, chiediti se davvero hai bisogno di WhatsApp API o se il tuo profilo WhatsApp Business per te è sufficiente.
Approfondimento: scopri come usare WhatsApp Business e creare un account per la tua impresa:
Approfondimento: scopri come usare WhatsApp Business e creare un account per la tua impresa: : WhatsApp Business cos’è e come funziona
✅ I vantaggi di WhatsApp API
Scopriamo ora perché WhatsApp API può essere interessante per la tua azienda.
È molto semplice: il vantaggio principale di WhatsApp è la sua popolarità. Secondo uno studio di Statista, nel 2019 WhatsApp ha avuto oltre 1,5 miliardi di utenti mensili, molto più numerosi dei suoi concorrenti come Telegram o Discord.
Quindi è probabilmente un canale di comunicazione che i tuoi clienti conoscono e usano regolarmente.
Per non parlare del fatto che i messaggi di WhatsApp possono essere letti sui dispositivi mobili, quindi è un ottimo modo per stabilire un dialogo fluido e immediato con il tuo pubblico, senza dover passare attraverso un sistema di chat o dover aspettare che i tuoi clienti aprano la loro casella di posta (o temere che i tuoi messaggi finiscano nello spam).
L’API di WhatsApp Business è quindi un buon modo per migliorare l’esperienza cliente e per comunicare con loro in tempo reale in tutto il mondo.
⚙ Come funziona API WhatsApp
L’impostazione dell’API di WhatsApp e l’utilizzo dei loro strumenti di messaggistica richiedono diversi passaggi.
Per usare WhatsApp per il tuo business, dovrai iniziare facendo verificare il tuo account Facebook Business Manager.
Poi dovrai scegliere un BSP (Business Solution Provider).
In alcuni casi sono agenzie che semplicemente ti aiutano a integrare l’API. Più spesso, però, si tratta di fornitori che offrono direttamente uno strumento da utilizzare con WhatsApp, come un sistema di chat, un’integrazione CRM o l’invio di messaggi di marketing.
Conversazioni WhatsApp : inviare messaggi marketing su WhatsApp con Brevo 🔥🔥🔥
Fino ad ora, è stato difficile inviare veri messaggi di marketing con WhatsApp, ma non è più così grazie a Brevo e la sua nuova integrazione Conversazioni WhatsApp!
Come per tutte le nostre altre funzioni, abbiamo progettato l’interfaccia di Conversazioni WhatsApp per essere molto semplice da impostare, utilizzare e gestire. Basta accedere al tuo account WhatsApp business, creare il tuo modello di messaggio, selezionare i tuoi elenchi di contatti e cliccare su invia, tutto qui! Per inviare i tuoi messaggi whatsapp non dovrai più selezionare singolarmente ogni numero di telefono. Puoi infine, facilmente monitorare i tuoi risultati direttamente sulla piattaforma e ottenere report dettagliati per ogni messaggio inviato.
E naturalmente, se apri un account Brevo, avrai accesso allo stesso livello di supporto di tutte le altre soluzioni aziendali offerte da Brevo(emailing, chatbot, SMS, ecc.) e potrai essere certo che l’uso di WhatsApp è conforme alla GDPR.
