Glossario di marketing digitale

Voci del glossario

A

Autoresponder

Un autoresponder email è un tipo di software di automazione del marketing che invia automaticamente un’email creata in precedenza ai contatti della tua mailing list. L’invio dell’email viene attivato quando i contatti soddisfano determinate condizioni predefinite che possono essere caratteristiche (ad es. data di nascita) o comportamentali (ad es. il contatto compila un modulo di iscrizione).

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B

Blacklist

Una blacklist (o ‘blocklist’) è una raccolta di domini e/o indirizzi IP che sono stati bloccati e non possono più inviare email agli utenti a causa di attività di spam. Esistono diversi tipi di blacklist, tra cui quelle interne gestite da provider di webmail (Gmail, Outlook, ecc.), quelle esterne gestite da società di sicurezza (Proofpoint, Barracuda, Cloudmark, ecc…) e, infine, quelle gestite da organizzazioni no-profit (Spamhaus, SURBL, ecc.).

C

Chat

La chat si riferisce alla finestra di conversazione che appare quando qualcuno visita il tuo sito web. Essa consente al visitatore di comunicare direttamente con un rappresentante dell’azienda

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CRM

Il CRM (Customer Relationship Management) si riferisce al software utilizzato per memorizzare e gestire tutte le informazioni relative ai tuoi clienti e ai tuoi lead.

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D

Deliverability

La deliverability si riferisce alla capacità di un’email di essere recapitata con successo nella casella di posta elettronica di un contatto senza essere filtrata come spam dai client di posta elettronica.

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Direct marketing

Il direct marketing è una forma di comunicazione che comporta la consegna di un messaggio immediato e personale a un gruppo di potenziali clienti o clienti.

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Double opt-in

Il double opt-in è un sistema per aggiungere nuovi contatti alla tua mailing list che prevede la raccolta di un indirizzo email attraverso un modulo di iscrizione e l’invio di un’email di conferma a quell’indirizzo per convalidare le informazioni di contatto prima di aggiungerlo alla lista. Questa è anche un’opportunità per confermare il consenso degli iscritti, fondamentale per dimostrare la conformità al GDPR.

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E

Email Marketing

L’email marketing si definisce come l’invio di email a una base di contatti: potenziali clienti, abbonati o clienti. È considerata una strategia di digital marketing e mira a far aumentare le vendite, a fidelizzare i clienti o a comunicare informazioni importanti.. È una forma di direct marketing che, in passato, era comunemente utilizzata per rivolgersi a un numero elevato di persone. A differenza del direct marketing, il moderno email marketing si basa sul principio del consenso, della segmentazione e della personalizzazione.

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Email marketing software

L’ email marketing software è una soluzione studiata appositamente per la progettazione e l’invio ottimale di email a diverse liste di destinatari. Sendinblue è un esempio di software di email marketing che permette di misurare l’impatto di ogni campagna e di ottimizzarlo per migliorare gli indicatori chiave di performance.

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Email transazionali

Le email transazionali sono le email che vengono inviate automaticamente come risultato di un’azione. Ad esempio: l’invio della conferma di acquisto quando un utente termina il pagamento di un prodotto. Le email transazionali sono di solito personalizzate e contengono informazioni importanti per l’esperienza del cliente.

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I

Inbound marketing

L’inbound marketing è una strategia di marketing che consiste nell’attirare i leads attraverso alti contenuti qualitativi (articoli di blog, whitepaper, webinar, ecc.). La tecnica funziona attraverso un metodo “pull” in cui i lead vengono tirati verso di te piuttosto che costringerti ad usare materiale pubblicitario non richiesto.

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Invio orario migliore

L’invio all’orario migliore è una funzionalità basata sull’apprendimento automatico che permette di inviare le campagne email nel momento perfetto per ciascuno dei tuoi contatti. È un ottimo modo per aumentare l’engagement e migliorare la deliverability.

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K

Klaviyo

Klaviyo è una piattaforma di marketing automation che permette di inviare SMS e email automatiche. Dispone di funzionalità drag and drop e di modelli responsive per la creazione delle campagne email. Tuttavia il costo aumenta rapidamente all’aumentare dei contatti presenti nelle mailing list, Sendinblue invece permette di importare gratuitamente e senza limiti tutti i contatti del tuo database.

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L

Landing page

Una landing page è una pagina web progettata per ricevere i visitatori che hanno cliccato su un link di un’altra pagina o campagna di marketing. Il ruolo della landing page è quello di presentare un prodotto/servizio e di incoraggiare il visitatore a compiere un’azione specifica (ad esempio, un acquisto o un’iscrizione via email) in risposta a una chiamata all’azione.

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Lead scoring

Il lead scoring è il processo di assegnazione di un “punteggio” a ciascuno dei tuoi contatti e riflette il loro potenziale di conversione e il loro livello di interesse per il tuo business. Questo punteggio può essere utilizzato per qualificare i lead per messaggi di marketing o di vendita.

M

Mailchimp

Mailchimp è una piattaforma di web marketing che permette di creare e inviare newsletter o email automatiche. Per creare una newsletter è possibile utilizzare uno dei template gratuiti messi a disposizione, oppure se hai già un’idea precisa di come vuoi creare la tua newsletter, potrai realizzarla partendo da zero, proprio come su Sendinblue.
Il software per email marketing Mailchimp in italiano non è esiste e permette di importare un numero limitato di contatti.

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MailerLite

MailerLite è un software di email marketing adatto a chi ha pochi contatti e che permette di creare e gestire le campagne di email marketing. Tuttavia non dispone di un servizio di email transazionali, molto utile quando bisogna inviare email di benvenuto, conferma iscrizione, conferma acquisto, fatture, ecc…
La piattaforma è disponibile in diverse lingue ma MailerLite in italiano non è ancora disponibile.

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Mailing list

La mailing list altro non è che la lista dei contatti contenuti nei database delle aziende. È alla base di ogni strategia di marketing ed è l’elemento più importante perché la mailing list è costituita dai clienti e/o dai potenziali clienti di un’impresa.
Mantenere la propria mailing list “pulita” significa innanzitutto rispettare il regolamento europeo sulla privacy GDPR, e in seconda istanza, permettere di avere un buon ritorno sull’investimento.

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MailUp

MailUp è un software per l’invio di email marketing ed SMS e la sua caratteristica principale è la velocità d’invio.
È possibile fare una prova gratuita del servizio ma non esiste un piano gratuito. I prezzi dei piani MailUp partono da 39€ al mese per un database di 5.000 contatti  del piano Starter fino a 211€ del piano Premium (consigliato per chi ha un database composto da 100.000 contatti o più).

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Marketing automation

Il marketing automation si riferisce all’automazione delle campagne di marketing in risposta a condizioni “trigger” predefinite basate sul comportamento dell’utente. Una volta che una condizione è stata soddisfatta, lo scenario di marketing automation si mette in moto. Per esempio questo avviene quando un visitatore del tuo sito web che si iscrive alla tua newsletter riceve un’email di benvenuto automatica.

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Marketing relazionale

Il marketing relazionale è una strategia che mira a migliorare la comunicazione con i potenziali clienti. Questa connessione è destinata ad essere a lungo termine, a migliorare la fedeltà e a trasformare i clienti in ambasciatori del marchio.

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N

Newsletter

Una newsletter è un’email che viene inviata in modo ricorrente ad una lista di iscritti. Può essere un’email promozionale progettata per evidenziare l’ultima newsletter di un marchio e/o dei suoi prodotti, oppure può contenere contenuti editoriali.

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P

Piattaforma email marketing

La piattaforma di email marketing è una piattaforma che permette di gestire da un solo strumento l’invio delle email, campagne newsletter e email transazionali. Sendinblue è un esempio di piattaforma di email marketing

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Programma invio massivo email

Un programma invio massivo si riferisce a un software che permette di inviare più email contemporaneamente a più destinatari. Sendinblue è un esempio di programma per invio massivo email.

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Programma per newsletter

Un programma per newsletter si riferisce a un software che è stato specificamente progettato per l’invio di email massive a diverse liste di destinatari. Sendinblue è un esempio di programma per l’invio di newsletter.

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Programma per newsletter gratuito

Un programma emailing gratuito per l’invio di email è una soluzione miracolosa ricercata da molti utenti di internet. Infatti, la maggior parte dei software di posta elettronica offrono un’offerta freemium che permette di utilizzarli gratuitamente per un uso di base e un basso volume di invio. D’altra parte, è utopistico cercare una soluzione completamente gratuita che consenta di inviare email in modo efficiente su larga scala.

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R

Retargeting

Il retargeting (chiamato anche remarketing) è una tecnica di marketing digitale che consiste nel far vedere messaggi o annunci pubblicitari a persone che hanno già visitato il vostro sito web o una pagina specifica. È un modo molto efficace per attirare persone che hanno già mostrato un certo interesse per il tuo brand e che non hanno ancora generato una conversione

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RSS

Le email RSS sono aggiornamenti automatici inviati via email agli abbonati ogni volta che vengono pubblicati nuovi contenuti su un sito web o un blog.

S

Segmentazione

La segmentazione della lista contatti si riferisce al processo di divisione di una lista di contatti email in “segmenti” più piccoli secondo alcune caratteristiche condivise. Questo permette agli email marketer di creare contenuti più mirati e rilevanti in base agli interessi di ogni segmento.

Sender reputation

La sender reputation o reputazione del mittente si riferisce alla reputazione dell’indirizzo IP tramite il quale viene inviata un’email. La reputazione dell’IP segnala ai provider di posta elettronica se l’email è stata inviata da uno spammer o meno.
Il provider si basa su diversi fattori per verificare la reputazione del mittente come: la qualità del contenuto, la qualità dei contatti e i livelli di coinvolgimento delle precedenti email inviate tramite il l’indirizzo IP, ecc…
Si parla quindi di deliverability, la capacità cioè di riuscire o meno a consegnare le email nella casella di posta in arrivo dei propri contatti.

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SendGrid

SendGrid è una piattaforma per la gestione di email transazionali e di marketing. È uno strumento di email marketing basato sul cloud che assiste i marketer e gli sviluppatori nella gestione delle campagne e nel coinvolgimento del pubblico. Le sue caratteristiche chiave includono A/B test, gestione della mailing list, modelli predefiniti, libreria di immagini e reporting.
Per inviare messaggi transazionali one-to-one come il ripristino della password e gli aggiornamenti sugli ordini, con SendGrid dovrai pagare oltre al piano per l’invio delle Campagne di Marketing anche per il piano API Email. Questo perché SendGrid non offre il relay SMTP compreso nel piano delle Campagne Marketing , questo servizio è disponibile solo tramite API.

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Server SMTP

SMTP (dal suo acronimo in inglese Simple Mail Transfer Protocol), è un protocollo o un insieme di regole di comunicazione utilizzato dai server di posta elettronica per inviare e ricevere email.

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Servizio newsletter professionale

Un servizio newsletter professionale (o piattaforma, soluzione per l’invio di newsletter) è un servizio che permette di inviare le proprie comunicazioni e newsletter in maniera professionale a liste di contatti diverse. In qualsiasi momento permette di monitorare le statistiche e verificare il tasso di apertura e clic delle campagne.

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T

Tasso di apertura

Il tasso di apertura si riferisce alla percentuale di email aperte rispetto alle email consegnate. Questa metrica ti fornisce un indice dell’interesse dei tuoi contatti ad aprire le tue email.

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W

WhatsApp Business

WhatsApp Business è una nuova applicazione di messaggistica progettata per gli e-commerce, le piccole e le grandi imprese. Permette di dare visibilità ai propri prodotti, di inviare messaggi automatici, effettuare pagamenti, ma non solo.
Questa applicazione permette ai brand di entrare facilmente in contatto con i propri clienti, in quanto sono in molti a utilizzare questa app di messaggistica ogni giorno per comunicare con amici e parenti.

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