Politica anti-spam

Sendinblue segue una Politica a Tolleranza Zero per le email di Spam

Noi di Sendinblue crediamo che qualsiasi email o SMS e qualsiasi sollecitazione dovrebbe essere legittima e attesa dal destinatario. Siamo impegnati in questo e siamo membri di varie associazioni con ambizioni simili come la Certified Sender Alliance (CSA) e Signal Spam.

Per questo motivo, chiediamo ai nostri clienti di seguire alcune semplici, ma obbligatorie, regole quando utilizzano il nostro prodotto e i nostri servizi. A questo proposito è necessario assicurarsi di aver letto e accettato queste regole prima di creare un account e iniziare a utilizzare uno qualsiasi dei nostri Servizi.
In ogni caso, questa politica ha effetto dal momento in cui si crea un account o si inizia a utilizzare il nostro prodotto e i nostri servizi, e si applica per tutta la durata della nostra relazione commerciale. Esso costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni d’Uso dei Servizi Sendinblue e si applica a tutti gli utenti Sendinblue.

Poiché alcuni dei nostri Servizi, come gli IP o i domini per l’invio di email, o i numeri di telefono per l’invio di SMS, sono condivisi tra molti dei nostri Utenti, dobbiamo assicurarci che nessun comportamento o uso del Servizio danneggi altri Utenti. Al fine di evitare qualsiasi incidente sulla nostra infrastruttura condivisa e per fornire ai nostri Utenti (che utilizzino o meno un IP dedicato) dei Servizi di una qualità conforme ai nostri standard, dobbiamo imporre alcune restrizioni all’uso della nostra piattaforma.

Pertanto, il mancato rispetto della nostra attuale Politica Anti-Spam può comportare la sospensione immediata o la restrizione del tuo intero account o di alcuni servizi accessibili dal tuo account al fine di evitare danni alla nostra reputazione o all’efficacia complessiva dei nostri Servizi, in conformità con il processo di sospensione descritto nelle nostre Condizioni generali d’uso.

Consenso dei destinatari

Come accennato nell’introduzione, noi di Sendinblue crediamo che le email e gli SMS debbano essere attesi dal destinatario e quindi si devono applicare le regole qui di seguito. Queste regole non sono esaustive, e Sendinblue si riserva il diritto di sospendere l’account dei suoi Utenti per qualsiasi comportamento che possa compromettere l’efficacia del Servizio:

• L’uso di liste acquistate o ottenute senza consenso è severamente proibito.
• Devi aver ottenuto il consenso dei tuoi contatti. Questo consenso deve essere:
  • attivo : il contatto deve selezionare una casella per iscriversi alla tua newsletter e la casella di iscrizione NON DEVE essere pre-selezionata;
  • esplicito: il contatto sa che tipo di messaggi riceverà e per quale scopo;
  • specifico: l’opt-in non può assumere la forma di un’unica casella di controllo utilizzata per scopi diversi (ad esempio, accettazione delle Condizioni d’uso e dell’Informativa sulla privacy + iscrizione alla newsletter).
  • Per ogni scopo del trattamento dei dati ci deve essere una casella di controllo. Questo significa che dovete chiedere il consenso esplicito dell’utente per includere il suo indirizzo e-mail o il suo numero di telefono in una lista di e-mail o di chiamate usata per scopi di prospezione commerciale.
• L’opt-in per i partner e la co-registrazione devono essere inclusi nel modulo di opt-in: tutti i partner devono essere facilmente identificabili, i loro nomi devono essere indicati e il loro numero è limitato a 10.
• Devi essere in grado di fornire la prova dell’opt-in per ciascuno dei tuoi contatti in qualsiasi momento.
• Tutte le tue e-mail di marketing o di massa (cioè tutte le e-mail tranne quelle inviate o attivate direttamente da un’azione dell’utente) devono includere un link di cancellazione facilmente identificabile.
• Tutti i tuoi messaggi di marketing o SMS di massa devono seguire un processo che sia conforme alla legge applicabile e che permetta ai destinatari di rinunciare facilmente a ricevere queste comunicazions.

Se l’invio di email da parte dell’utente genera statistiche che non rientrano nei range previsti da Sendinblue, considereremo che il consenso dei destinatari non è stato raccolto correttamente e ci riserviamo il diritto di sospendere l’account o bloccare l’invio di email senza preavviso.

Contenuto proibito (elenco non esaustivo)

Qualsiasi contenuto illegale o offensivo è severamente vietato su Sendinblue e comporterà la chiusura dell’account senza preavviso:

• Attività illegali
• Sostanze illegali
• Prodotti contraffatti, compresi i farmaci e le medicine
• Programmi di hacking
• Istruzioni per assemblare o fare bombe
• Esplosivi o altre armi (che siano armi da fuoco o meno)
• Messaggi che violano le leggi anti-spam come, ma non solo, CAN-SPAM, GDPR, LGPD e CASL
• Discorsi di odio e qualsiasi forma di linguaggio proibito (diffamazione, insulto, calunnia, diffamazione, ecc.).

Contenuti e domini vietati sulla nostra piattaforma

Nel corso degli anni, abbiamo notato che alcune attività, anche se non strettamente considerate illegali, generano segnali molto cattivi e un tasso di abuso e reclami superiore alla media.

AAl fine di mantenere la qualità dei nostri servizi all’altezza dei nostri standard per tutti i nostri clienti, abbiamo deciso di non accettare più i seguenti soggetti e aree:

Settori/contenuti che richiedono un contatto con il team di supporto

Altri settori/contenuti sono regolati/sensibili e devi passare attraverso un processo di controllo tramite il nostro team di supporto prima di iniziare a inviare:

• Promozioni CBD
• Droghe legali, come alcol o tabacco
• Vaping promozionale
• Promozione di beni immobiliari
• Prodotti e servizi basati sulla Blockchain (criptovalute, NFT ecc.)
• Perdita di peso
• Gioco d’azzardo, casinò e altri giochi di denaro
• Servizi d’incontri
• Chiaroveggenza, cartomanzia e astrologia
• Comunicazioni a contatti acquisiti da reti sociali professionali come LinkedIn, Viadeo
• Servizi di prestiti
• Servizi di generazione di lead

In questi casi, si prega di segnalare a support@sendinblue.com l’intenzione di inviare tali contenuti.