Settembre 1, 2020

Email marketing: cos’è, come funziona e perché utilizzarlo – Definizione e best practice

Tempo di lettura: circa 15 min
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In questa guida per principianti scoprirai cos’è l’email marketing e come funziona. Una volta terminata la lettura, avrai una solida conoscenza delle nozioni di base insieme al know-how per integrare l’email marketing nella tua strategia di business.

Che cos’è l’email marketing? L’email marketing è l’atto di rivolgersi ai consumatori con un messaggio commerciale attraverso la posta elettronica con l’obiettivo di guidare le vendite, aumentare la fidelizzazione dei clienti o comunicare informazioni importanti. È una forma di direct marketing che, in passato, era comunemente utilizzata per rivolgersi a gruppi di massa di persone. Tuttavia, il moderno email marketing si basa sui principi del consenso, della segmentazione e della personalizzazione.

L’email marketing è il canale di direct marketing più redditizio, in grado di generare fino a 30 volte il tuo investimento iniziale. Questo lo rende un pilastro fondamentale di qualsiasi strategia di marketing digitale.

Non includere l’email marketing nella tua strategia di marketing digitale non sarebbe saggio, dato il potenziale ROI in gioco.

In questo articolo imparerai :

  • Che cos’è l’email marketing e gli obiettivi di business che può aiutarti a raggiungere
  • Come iniziare
  • Diversi tipi di email
  • Requisiti legali e altri aspetti da considerare

Perché l’email marketing oggi è così importante?

Dalle conferme d’ordine alle newsletter, le email sono un aspetto essenziale per la crescita e la gestione del tuo business.

L’email marketing consiste nell’informare, convincere e conquistare la fedeltà dei contatti interessati al tuo prodotto o servizio.

Le email di marketing contengono una specifica call to action destinata a generare vendite o a portare traffico su specifiche pagine del tuo sito. È anche un potente strumento per creare una comunità.

Obiettivi aziendali che puoi raggiungere grazie all’email marketing

L’email marketing può aiutarti a raggiungere tre categorie di obiettivi:

  • Conversion
  • Fidelizzazione del cliente
  • Brand awareness

La posta elettronica è un ottimo canale di comunicazione perché ti permette di raggiungere un certo grado d’intimità. Per molte persone, la posta in arrivo è diventata uno spazio importante in cui ricevere i messaggi dei propri marchi preferiti.

Inviando la propria email e consegnandola direttamente nella casella di posta elettronica di un contatto, si ha un’opportunità unica, quella di essere presenti nella loro vita quotidiana. Ciò è molto più impattante di un post sui social media, perché non si ha la sicurezza che qualcuno abbia visto effettivamente il messaggio.

Oltre all’intimità, la posta elettronica ha la formalità necessaria quando si tratta di comunicare messaggi importanti. Questo spiega come mai la posta elettronica sia stata il canale preferito dai marchi quando hanno dovuto inviare comunicazioni di crisi durante la pandemia COVID-19.

L’email gioca un ruolo importante in ogni fase del ciclo del consumatore: nella fase di informazione e di prospezione, durante la conversione e in un secondo momento per la fidelizzazione dei clienti.

Uno dei principali vantaggi dell’email marketing è la sua scalabilità. Infatti le email possono essere distribuite su larga scala a un ampio numero di destinatari.

I trend dell’email marketing nel 2020

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L’email non è una nuova tecnologia. Infatti, è stato uno dei primissimi mezzi di comunicazione digitale ad entrare in scena nel lontano 1971. Dopo quasi 50 anni, l’email marketing è oggi più utilizzato che mai.

Una dei grandi vantaggi dell’email è la sua accessibilità.

L’email permette di raggiungere un’ampia gamma di pubblici diversi, compresi quelli che non sono necessariamente a proprio agio con l’uso di internet. Questo la rende la forma più tradizionale di marketing.

Oltre a ciò, l’email marketing crea l’opportunità di stabilire relazioni durature con i tuoi clienti e i tuoi lead.

Basta dare un’occhiata ad alcune di queste statistiche:

  • Secondo il Inbox Report di Fluent del 2018, l’80% degli americani controlla le proprie email almeno una volta al giorno, e quasi un quarto di loro controlla le proprie email personali più volte al giorno.
  • I consumatori che acquistano prodotti tramite email spendono il 138% in più rispetto a quelli che non ricevono offerte via email.
  • L’86% dei professionisti del business preferisce utilizzare la posta elettronica quando comunica per motivi di lavoro.

Da una lettura dei dati, non sorprende che la posta elettronica sia considerata il canale più efficace nel marketing b2b.

Non avere una strategia di email marketing significa perdere opportunità di vendita e la possibilità di rafforzare i legami con i clienti.

Ora è il momento di mettere in moto il tuo email marketing e ti spiegheremo come.

Per iniziare scegli la giusta piattaforma d’email marketing

Benefit dell’emailing marketing software

Il primo passo verso l’implementazione di una strategia di emailing efficace è la scelta di una soluzione di emailing marketing.

Ecco alcuni dei motivi per cui vale la pena investire in un servizio di email marketing dedicato per la creazione e l’invio di email di marketing.

Le piattaforme di email marketing (come Sendinblue) hanno l’infrastruttura necessaria per assicurare la deliverability della posta elettronica – qualcosa che non si può garantire quando si invia una campagna di email da un normale Internet Service Provider come Gmail, Yahoo, o Outlook.

Se sei curioso di sapere come inviare email multiple con Gmail, dai un’occhiata a questa guida (ma non la raccomandiamo).

Un altro vantaggio di un servizio email è la possibilità di gestire i tuoi abbonati e di segmentarli in liste.

Inoltre, quando si tratta di progettare le email di marketing, scoprirai che la maggior parte delle piattaforma d’email marketing offre modelli già pronti e editor di email facili da usare. Bastano pochi clic e potrai creare facilmente una newsletter dal forte impatto. Non sono necessarie competenze di progettazione grafica o di scrittura HTML.

Avrai anche una visione d’insieme delle performance delle campagne email grazie a report e statistiche avanzate. Potrai immediatamente verificare quali email hanno avuto più successo e imparerai a conoscere meglio i tuoi contatti grazie ai tassi di apertura, ai tassi di clic e alle informazioni sulla reattività.

Diverse soluzioni a confronto

Ci sono diverse soluzioni di emailing tra cui scegliere. Per sceglierne una che sia rilevante per la tua attività, ecco alcune domande che dovresti farti prima di prendere la tua decisione:

  • Quanti contatti hai in questo momento e quanti ne vuoi raccogliere nel corso di quest’anno?
  • Quante email pensi di inviare?
  • Quale tipo di email vorresti inviare? Pubblicitaria, transazionale, entrambe?
  • Qual è il tuo budget?

Un altro fattore da prendere in considerazione quando si confrontano i servizi di posta elettronica è la scalabilità e i costi associati. Quando inizi a fare email marketing per la tua azienda, è probabile che la tua lista di contatti sia composta da pochi contatti e che molto probabilmente crescerà con il passare del tempo.

Molti provider hanno piani di base super economici per coloro che hanno pochi contatti, ma vedrai come cresceranno i costi con quel provider man mano che cresceranno i tuoi abbonati. Questo salto può essere abbastanza rapido (come nel caso di Mailchimp) e, l’ultima cosa che vuoi, è finire per pagare troppo per l’invio delle tue email.

Con Sendinblue, pagherai solo la quantità di email inviate e non la quantità di contatti memorizzati.

Crea facilmente campagne di email marketing

Non è necessario avere conoscenze tecniche o di web design, con Sendinblue puoi creare le tue email in pochi passaggi 🚀.

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Diversi tipi d’email marketing

Email pubblicitarie

Le email pubblicitarie vengono inviate quando è necessario, in linea con il ritmo della tua attività.

Le newsletter presentano notizie relative al tuo business (aggiornamenti sull’azienda, nuove funzionalità del prodotto), o per indicare come usare un prodotto facendo un elenco di esempi pratici. È un modo facile per rimanere impresso nella mente, coinvolgere e fidelizzare i tuoi contatti.

Le campagne email sono focalizzate principalmente sulle vendite e sul marketing. In genere, una campagna può consistere in 3-10 email inviate nell’arco di diversi giorni o settimane. Questo tipo di email viene inviato per uno scopo specifico: promuovere offerte speciali, incoraggiare il download di un white paper o iscriversi a un webinar.

Email automatiche

Le email automatiche possono non solo farti risparmiare molto tempo, ma soprattutto migliorano le relazioni con i tuoi clienti.

Un’email automatica può essere semplicemente un’email di benvenuto inviata in seguito ad una nuova iscrizione alla newsletter o un’email personalizzata in base al comportamento del cliente o alle informazioni esistenti nel tuo database.

Il bello delle email automatiche è che nessuno deve essere fisicamente presente per inviarle.

La funzione di marketing automation di Sendinblue consente di impostare l’invio automatico di email che vengono inviate in risposta a specifici eventi ‘trigger’ predefiniti dall’utente.

Un evento potrebbe essere per esempio un’iscrizione alla newsletter, un compleanno o un carrello abbandonato sul vostro sito web. Ci sono molte possibilità di automazione della posta elettronica.

Diversi tipi di email automatiche

Andando più a fondo, ci sono due tipi diversi di email automatiche che dovresti conoscere:

Le email di marketing automation: sono le email di cui abbiamo appena parlato sopra. Il contenuto di queste email è dettato dalle azioni che un contatto ha intrapreso in relazione al tuo prodotto o servizio.

Di solito, il contatto ha già dato il suo esplicito consenso a ricevere da te queste email promozionali, tramite un modulo opt-in.

Le email transazionali: come suggerisce il nome, queste vengono inviate a seguito di una transazione. Alcuni esempi sono le conferme d’ordine, gli aggiornamenti della spedizione e i promemoria degli appuntamenti.

Le email transazionali sono essenziali per la gestione delle relazioni con i clienti, soprattutto se sei un’azienda di e-commerce. Immagina di acquistare un prodotto online e di non ricevere alcuna conferma d’ordine, penseresti di essere stato truffato.

A causa della loro importanza, le email transazionali sono spesso inviate da un indirizzo IP diverso da quello delle email promozionali. Se la vostra attività si basa molto sulla comunicazione transazionale, dovrete valutare attentamente le capacità transazionali di qualsiasi potenziale provider di posta elettronica.

Sendinblue ti permette di inviare sia le email promozionali che quelle transazionali grazie al potente servizio SMTP.

Best practice dell’email marketing

Ora che conosci meglio i diversi tipi di email e i loro vantaggi per la tua azienda, è giunto il momento di affrontare alcuni degli aspetti più importanti dell’email marketing.

I seguenti punti richiedono un’attenta lettura, in quanto ti aiuteranno a garantire che il tuo email marketing sia fatto in modo legale.

Raccolta legale degli indirizzi email

Se il tuo obiettivo è quello di inviare email, allora hai ovviamente bisogno di indirizzi email per farlo. Il modo in cui si raccolgono questi indirizzi è molto importante.

Il GDPR è un regolamento del diritto comunitario che protegge i dati personali e la privacy dei consumatori, compresi i loro indirizzi email.

Al fine di raccogliere legalmente gli indirizzi email, è necessario mettere in atto quello che viene chiamato un processo di ‘opt-in’.

Si tratta di una procedura con la quale un cliente o un lead ti dà il suo consenso tramite un modulo online per la raccolta e l’utilizzo dei suoi dati.

Approfondimento: Come creare una mailing list di successo

Segmentazione della tua mailing list

Man mano che la tua lista di email si ingrandisce, è probabile che contenga profili diversi di clienti.

La segmentazione si riferisce alla suddivisione della tua lista in sotto-liste più piccole di contatti che hanno qualcosa in comune.

Le possibilità di segmentazione sono le più disparate. Puoi per esempio effettuare una segmentazione per età, posizione geografica, il lead scoring, il primo acquisto, ecc.

Questo ti permette di continuare a proporre contenuti personalizzati e rilevanti per ogni singolo contatto della tua mailing list.

Ottimizzazione della tua deliverability

La deliverability delle email si riferisce alla capacità di un’email di essere consegnata nella casella di posta elettronica dell’abbonato. È un concetto importante per i marketer in quanto significa che le email hanno raggiunto correttamente la loro destinazione, piuttosto che finire nella cartella della posta indesiderata dove è improbabile che vengano lette.

La recapitabilità delle email dipende sia da fattori tecnici che comportamentali. Per esempio, la qualità delle tue email influenzerà significativamente la deliverability.

Per garantire questa qualità, ci sono una serie di buone pratiche da seguire:

  • Assicurati che l’oggetto della tua email sia spam free. Alcune parole e frasi sono fattori scatenanti per i filtri antispam
  • Tieni sempre aggiornato il tuo database contatti rimuovendo gli indirizzi inattivi
  • Includi sempre un link di disiscrizione. In conformità con il GDPR, un contatto ha il diritto di scegliere le modalità di utilizzo dei suoi dati. La disiscrizione rientra pienamente in questi diritti, quindi questa opzione dovrebbe essere sempre disponibile.

Scegli per le tue email un design che si adatta sia al tuo brand che alla tua audience

Quando si tratta di email marketing, il design è importante tanto quanto il contenuto.

Cattura l’attenzione dei tuoi contatti con un design accattivante della tua email che rappresenti visivamente anche il tuo marchio.

Ricorda: l’estetica della tua email comunicherà un messaggio preciso sulla tua azienda e i suoi tuoi valori. Vale la pena investire un po’ di tempo su questo aspetto.

Un buon email design supporterà il contenuto della tua email rendendola chiara, leggibile e strutturata. Avere una struttura che attragga naturalmente il lettore alla tua call to action farà crescere le conversioni.

Risparmia il tuo tempo grazie ai modelli email

Non c’è bisogno di richiedere l’intervento di un designer, in quanto la maggior parte delle soluzioni di email marketing oggi sono dotate di editor di posta elettronica integrati e facili da usare.

Il nostro consiglio principale per garantire coerenza e risparmio di tempo fin dall’inizio è quello di creare modelli di email riutilizzabili.

Scegli un modello e personalizzalo in base alle caratteristiche del tuo marchio. Una volta fatto, dovrai solo modificare il testo di volta in volta per le tue diverse email.

Sendinblue ha oltre 70 modelli nella sua galleria di modelli di email. Ci sono anche moltissimi modelli di email gratuiti disponibili da altre fonti.

Personalizza le tue email

A tutti noi piace sentirci speciali, soprattutto quando, chi ci fa sentire speciale è la nostra marca preferita.

Apprezziamo quando i marchi aggiungono un tocco personale e fanno attenzione ai piccoli dettagli. Un piccolo sforzo in più serve a farci sentire apprezzati e compresi.

Questo è vero anche nel caso dell’email marketing.

La personalizzazione delle email è essenziale per costruire relazioni di fiducia con i vostri lead e clienti.

Data l’importanza della personalizzazione nell’era moderna, è necessario sfruttarla al meglio in ogni occasione.

Personalizza le tue email

  • Usa il nome del tuo contatto (“Ciao Andrea”)
  • Prendi in considerazione la posizione di un contatto quando si pianifica l’orario di invio (Sendinblue lo fa automaticamente utilizzando l’ottimizzazione dell’orario di invio)
  • Segmenta i tuoi contatti
  • Utilizzate le email di comportamento, basate sul modo in cui i vostri clienti interagiscono con il vostro prodotto o i vostri servizi

Piccole considerazioni come queste avranno un impatto positivo sui vostri tassi di apertura, CTR e conversioni.

Avvia il tuo email marketing con Sendinblue

Ora che conosci le basi dell’email marketing, sei pronto a compiere il prossimo passo?

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